FAQ
Wat betekent Divertido Padel?
Divertido is het Spaanse woord voor plezier.
Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland?
Voor een bestelling tot €120,00 rekenen wij €4,95 verzendkosten. Is jouw afleveradres binnen een straal van 5 kilometer t.o.v. IJmuiden? Dan rekenen wij maar €3,00 verzendkosten. Kies in dit geval voor de verzendmethode 'Lokale bezorging'.
Wanneer je een bestelling plaatst met een totaalbedrag van €120,00 of hoger nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.
Verzenden jullie ook naar adressen buiten Nederland?
Ja, wij verzenden bestellingen naar België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Portugal, Spanje en Zweden. De verzendkosten bedragen €25,00 per bestelling.
Wanneer je een bestelling plaatst met een totaalbedrag van €250,00 of hoger nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.
Kan ik mijn bestelling ophalen?
Het is mogelijk om je bestelling op te halen in IJmuiden. Kies in dit geval voor de verzendmethode 'Ophalen'. Voor deze verzendmethode rekenen wij geen kosten.
Stuur ons nadat je jouw bestelling hebt geplaatst een e-mail via info@divertidopadel.com met daarin jouw ordernummer. Deze vind je in de e-mail die je ontvangt nadat je jouw bestelling hebt geplaatst. Dan maken we een afspraak om jouw bestelling op te kunnen komen halen.
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Je kunt op onze website een veilige betaling uitvoeren met behulp van Ideal, Paypal, Creditcard en Bancontact.
Ik heb een bestelling geplaatst maar geen bevestigingsmail ontvangen. Wat moet ik nu doen?
Als de bevestigingsmail ook niet in jouw map 'ongewenst' (spam) staat, neem dan contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar info@divertiodopadel.com. Vermeld hierin jouw naam en de datum van betaling. Dan kijken we met je mee.
Wat is de status van mijn bestelling?
Je kunt de status van jouw bestelling inzien door rechtsboven op het poppetje te klikken en in te loggen in jouw account. Hier vind je jouw bestelling(en) en de bestelstatus.
Heb je geen account aangemaakt? Dan kun je de status van jouw bestelling ook inzien door de bevestigingsmail van jouw bestelling te openen en op de button 'Je bestelling bekijken' te klikken.
Waar vind ik mijn ordernummer?
Het ordernummer staat in de onderwerpregel van jouw bevestigingsmail. Ook staat deze vermeld in de bevestigingsmail zelf. Het ordernummer begint altijd met DP#.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Op werkdagen pakken wij bestellingen binnen 24 uur in. Zodra jouw bestelling is verwerkt door PostNL ontvang je een e-mail met bezorginformatie, waaronder jouw persoonlijke track & trace-code.
Wat is jullie retourbeleid?
Als consument heb je het recht om tot 14 dagen na het ontvangen van jouw bestelling de producten zonder opgave van reden retour te sturen. Neem in dit geval contact met ons op via het contactformulier of info@divertidopadel.com en vermeld jouw ordernummer en de producten die je retour wilt sturen. Je ontvangt vervolgens van ons een e-mail met de instructies. Onaangemelde retourzendingen worden niet in behandeling genomen. De verzendkosten voor het retour sturen van een (deel van een) bestelling zijn voor eigen rekening.
Houd er rekening mee dat producten onaangebroken en in de originele staat en verpakking retour gezonden moeten worden. Mocht het product (of de verpakking) gebruikt of beschadigd zijn, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen.
Zodra de retourzending door ons is ontvangen, storten we binnen 14 dagen het verschuldigde bedrag (exclusief verzendkosten) terug op jouw rekening.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kunt jouw bestelling kosteloos annuleren, zolang jouw bestelling nog niet door ons is verzonden. De bestelstatus kun je vinden in jouw account. Als jouw bestelling al is verzonden, kun je de bestelling (op eigen kosten) retour sturen. Zie voor ons retourbeleid het kopje hierboven.
Verkopen jullie ook cadeaubonnen?
Op dit moment verkopen we nog geen cadeaubonnen. We zijn wel van plan Divertido Padel cadeaubonnen te gaan aanbieden. Houd hiervoor onze website en nieuwsbrief in de gaten.
Ik ben werkzaam bij een vereniging of winkel en wil graag samenwerken. Kan dit?
Dit vinden we alleen maar leuk. Neem vooral contact op via het contactformulier of stuur ons een e-mail via info@divertidopadel.com.
Hoe abonneer ik me op de nieuwsbrief?
Dit kan onderaan de pagina door jouw e-mailadres achter te laten.
Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?
De algemene voorwaarden kun je hier bekijken.
Ik heb een andere vraag. Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt contact met ons opnemen door het contactformulier in te vullen of een e-mail te sturen naar info@divertidopadel.com.